При заказе железнодорожных билетов следует учитывать следующие условия:

     1.   Заказ железнодорожных билетов всех видов осуществляется на поезда внутреннего и международного сообщения в период от 1-х до 45 суток до даты отправления поезда.

     2.   Заказ принимается при наличии следующих документов, удостоверяющих личность пассажира:

•  паспорт РФ,
•  загранпаспорт,
•  удостоверение личности (только для проезда по России ),
•  свидетельство о рождении ребенка.

     3.   Пассажир имеет право провозить бесплатно одного ребенка не старше 5-и лет без занятия отдельного места (выписывается безденежный билет). Детям от 5-и до 10-и лет необходимо приобретать детский билет. Дети с 10-и лет с 1 октября по 15 мая едут по школьному билету с предъявлением справки из школы.

     4.   Доставка заказанных железнодорожных билетов осуществляется бесплатно в течение 3 дней с даты заказа, с 10.00 до 19.00 часов (только в пределах МКАД). В случае если доставка билетов совпадает с датой отъезда (но не менее чем за 6 часов), заказчик оплачивает срочную доставку.

     5.   Заказчик оплачивает услуги за оформление билетов в размере сервисного сбора с каждого железнодорожного места.

     6.   Расчет за заказанные билеты производится только в рублях.

     7.   При отказе от поездки расходы по оформлению билетов не возвращаются. Оформление возврата билетов производится по правилам перевозчика. В случае, если отказ влечет за собой взыскание штрафных санкций с заказчика, сумма штрафа не возвращается.