Если вы решили отказаться от железнодорожной поездки, проинформируйте о вынужденном возврате сотрудников нашей компании. Агентство удерживает комиссионные сборы за выписку железнодорожного билета. Рекламационный сбор РЖД за операцию возврата составляет 70 рублей, агентский сбор за возврат – 100 рублей.

Возврат железнодорожного билета производится в кассе центрального офиса при соблюдении следующих условий:

· Личная явка пассажира с неиспользованным проездным документом; паспортом или документом личности, указанным в перелете; кредитной картой, с которой была произведена оплата перелета.

· Явка представителя пассажира с официальной от него доверенностью; с неиспользованным проездным документом; ксерокопией паспорта пассажира или документа личности, указанным в перелете; кредитной картой, с которой была произведена оплата перелета.

Возврат денежных средств за приобретенные и неиспользованные проездные документы производится только при наличии удостоверяющего личность документа. Возврат не производится за утерянные железнодорожные билеты.

В случае обмена железнодорожного билета вам необходимо обратиться в наш офис и сообщить об изменениях, которые вам необходимо внести.

Обратите внимание на действующие правила РЖД:

- При возврате проездных документов, оформленных на территории России на поезда формирования Российских железных дорог между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлениях удерживается:

• 50% от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 8 часов и более чем за 2 часа до отправления поезда. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.
• 100% стоимости плацкарты при возврате менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее 12-ти часов после его отправления. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

• При возврате билетов более чем через 12 часов после отправления поезда в систему возвращаются только места.

- При возврате проездных документов, оформленных для проезда в страны СНГ и Балтии или оформленных для проезда по территории России в поезда формирования стран СНГ и Балтии в прямом и обратном направлениях удерживается:

• 50% от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 24 часа и более чем за 6 часов до отправления поезда. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.
• 100% стоимости плацкарты при возврате менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после его отправления. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

• При возврате билетов более чем через 3 часа после отправления поезда в систему возвращаются только места.